一、基礎信息類
1. 哪些客戶可以開通企業網上銀行？
答：可以開通本行企業網上銀行業務的企業客戶類型包括注冊在中國大陸境內的機構以及注冊在香港、澳門、臺灣及境外的機構。企業客戶申請開通本行企業網上銀行，應擁有本行開立的結算賬戶，包括基本存款賬戶、一般存款賬戶、經常項目外匯賬戶、境外機構境內外匯賬戶等。
2. 如何開通企業網上銀行？企業需要向銀行提交哪些材料？
答：企業客戶需前往我行開戶網點申請開通企業網上銀行業務。企業客戶提供工商營業執照正本、法人和代理人的有效身份證件、法人授權委托書 （法定代表人本人辦理時無需提供授權委托書），并根據要求填寫《廈門銀行股份有限公司企業網上銀行簽約申請表》、簽署《廈門銀行企業網上銀行服務協議書》。
3. 企業網銀主要提供哪些功能？
答：廈門銀行企業網上銀行主要功能包括：賬戶管理、轉賬支付、財政結算中心、投資理財、國際業務、電子商業匯票、企業貸款、操作員設置、企業管理臺、客戶服務等。
二、系統配置類
1. 企業網上銀行支持什么類型的操作系統？
答: 廈門銀行企業網上銀行支持的電腦操作系統為：Windows XP、Win7、Win8、Win8.1。
2. 企業網上銀行支持什么類型的瀏覽器？
答：廈門銀行網上銀行只支持IE內核瀏覽器，為了保證您正常使用廈門銀行企業網上銀行，我們推薦使用IE6以上版本的操作系統并將計算機屏幕分辨率調整為1024×768或以上。
3. 如何登錄企業網上銀行？
答：您在我行網點柜臺開通企業網上銀行后，方可通過我行官方網站：www.rhineandassociates.com登錄廈門銀行企業網上銀行。首次登錄企業網上銀行，請您按照《廈門銀行企業網上銀行客戶端設置指引》下載并安裝安全控件及USBkey驅動，并正確設置您使用的IE瀏覽器。完成上述步驟以后，連接USBKey，輸入正確的PIN碼和登錄密碼即可完成登錄。
三、登錄安全類
1. “USBKey“是什么？
答：USBkey是銀行用于網上銀行電子簽名和數字認證的工具，其有效確保網上交易的保密性﹑真實性﹑完整性和不可否認性，保障您的資金安全。首次使用USBKey時，請仔細閱讀《廈門銀行第二代USBKey使用手冊》或者《廈門銀行藍牙網盾使用手冊》。
2. “數字證書”是什么？如何查看USBkey中數字證書信息？
答：數字證書是指由我行代企業客戶向中國金融認證中心（CFCA）申請的，在網上銀行唯一標識企業身份信息的電子證明文件，該文件存放在我行配發給企業客戶的USBkey中。將USBkey連接電腦，打開計算機右下角的“廈門銀行USBkey管理工具”，選擇“證書”，點擊“查看證書”即可查看證書信息。
3. “安全控件”是什么？如何安裝安全控件？
答：為保障網上銀行的使用安全，在登錄頁面中的密碼輸入欄位，我行網上銀行系統進行了安全控件加密，請按照《廈門銀行企業網銀客戶端設置指引》下載并安裝安全控件。
4. 開通企業網上銀行后，USBkey能否通過郵寄方式直接寄給客戶？
答：為了防范風險、保障客戶的資金安全，需客戶親自到我行網點領取。
5. 首次登錄如何設置USBKey密碼（即PIN碼）？
答：您成功安裝“廈門銀行USBkey管理工具”后，在計算機上連接USBKey，系統自動將彈出設置USBKey密碼提示窗口，USBKey密碼必須設置為6-14位由字母、數字的組合。
6. 如何修改USBkey密碼？
答：您的計算機連接上USBKey，打開“廈門銀行USBkey管理工具”，點擊“修改USBkey密碼”，USBKey密碼必須設置為6-14位由字母、數字的組合。
7. 如果忘記了USBKey密碼、USBkey被鎖或是USBkey遺失怎么辦？
答：企業網上銀行USBKey暫不支持進行密碼重置和解鎖，如企業客戶忘記了USBKey密碼、USBkey被鎖或是USBkey遺失，需攜帶證明材料前往簽約網點辦理USBkey更換。提交申請資料及證明材料，主要有：法人授權委托書（非法人辦理時提供）、法人及代理人身份證件（非法人親自辦理時需提供）、填寫《廈門銀行股份有限公司企業網上銀行用戶申請表》和《廈門銀行股份有限公司USB KEY掛失申請書》。
8. 首次登錄如何設置“網銀登錄密碼”？
答：您在我行網點柜面成功添加企業操作員后，將領取紙質密碼信封，內含企業操作員企業網銀初始登錄密碼。為了保障您的企業網銀使用安全，請切勿透露給他人，并在首次登錄成功后即時修改登錄密碼。
9. 如何修改“網銀登錄密碼”？
答：您在成功登錄廈門銀行企業網上銀行后，可以通過“客戶服務”—“安全管理”—“登錄密碼修改”進行操作員登錄密碼修改。我行建議您可以通過該功能定期修改您的登錄密碼，保障您的賬戶安全。
10. 連續多次輸錯登錄密碼是否有影響？
答：廈門銀行企業網上銀行登錄密碼當日連續輸入錯誤3次時，該用戶將被臨時凍結(次日自動解凍)，連續輸入錯誤5次，用戶將被正式凍結。企業客戶需攜帶相關資料至網銀簽約網點辦理企業用戶解凍。
11. 如果忘記了“網上銀行登錄密碼”怎么辦？
答：企業操作員忘記登錄密碼，需要重置登錄密碼的。企業客戶需前攜帶證明材料前往簽約網點辦理。提交申請資料及證明材料，主要有：法人授權委托書（非法人辦理時提供）、法人及代理人身份證件（非法人親自辦理時需提供）、填寫《廈門銀行股份有限公司企業網上銀行用戶申請表》。密碼重置后，客戶將從柜面重新領取密碼信封，并憑內含初始登錄密碼重新登錄企業網上銀行。
12. 為什么登錄企業網上銀行時提示“服務器沒有收到您的證書，請確認您的USB-KEY是否插在電腦上？
答：顯示上述提示信息有以下幾個可能原因：（1）USBKey連接不正常；（2）未安裝USBKey管理工具；（3）USBKey已損壞。解決步驟如下：（1）卸載現有的USBKey管理工具，從廈門銀行官網的“應用下載”中下載并安裝飛天二代USB-KEY 驅動程序后，重啟計算機；（2）重啟計算機后，確認在您的PC連接USBkey時，計算機右下角打開“廈門銀行USBKey管理工具”）；（3）再次登入企業網銀；（4）如果仍然無法登錄，請攜帶USBKey和企業相關資料至我行網銀簽約網點進行USBKey更換。
13. 為什么在同一臺機器插入另一只USBkey，輸入正確的PIN碼時仍提示密碼錯誤？
答：可能是因為IE尚未釋放掉之前已經讀取的數字證書，解決辦法如下：（1）拔掉計算機上所有已經插入的USBkey；（2）打開IE瀏覽器，點擊“工具→Internet選項→內容→證書→清除SSL狀態”，清除SSL緩存；（4）關閉并重新打開IE瀏覽器，插入USBkey，按照正常操作流程登錄企業網上銀行。
14. 企業網上銀行數字證書有有效期嗎？有效期多長？
答：企業網上銀行數字證書有效期為5年，您持有的USBkey中所存放數字證書的有效期可以通過“廈門銀行USBKey管理工具”進行查看，打開管理工具，選擇“證書”，點擊“查看證書”查看證書有效期。
15. 驗證數字證書時系統提示“證書已過期”，該如何處理？
答：若您的USBkey數字證書到期時，請攜帶企業相關資料前往我行營業網點辦理USBkey更換手續。
16. USBkey顯示屏為什么不亮？
答：USBKey顯示屏不亮可能有以下幾種原因:（1）計算機USB接口損壞或接觸不良，請嘗試更換USB接口；（2）USB延長數據線供電不足或接觸不良，請將USBkey直接插入計算機的USB接口嘗試 ；（3）USBkey設備已損壞，請攜帶舊USBkey及相關資料至簽約網點更換USBkey。
17. 為什么系統會提示“會話超時，請重新登錄”？
答：“會話超時”是指登錄網銀后您在一定時間內未進行網上銀行的操作，系統為保證您的資金和信息安全將自動退出網銀系統，以免他人在您中途離開或忘記退出時非法操作您的賬戶。超時后您需要重新登錄。目前我行網銀系統自動簽退時間為5分鐘。
四、網銀操作類
1. 通過企業網上銀行匯款后多長時間可以到賬？
答：在收付款雙方賬號和系統均正常的情況下，到賬時間因您采取的匯款方式不同而有所差異：行內轉賬一般實時到賬，7*24小時受理。100萬元（含）以下跨行轉賬，一般實時到賬，7*24小時受理。100萬以上跨行大額轉賬，工作日交易時間（前一日20:30-當日17:15）一般實時到達收款行；工作日（周一至周四）非交易時間（17:15-20:30）提交，系統預約至當日20:30后匯出。非工作日（周六日及法定節假日）可辦理最高100萬元跨行轉賬，一般實時到達收款行，100萬以上跨行轉賬，系統將預約至下一工作日交易時間（一般為節假日最后一天20：30后）匯出。注：工作日是指國際法定工作日期。
2. 交易授權尚未完成是否可以撤銷？
答：未完成授權流程的交易，可以由發起經辦人員進行撤銷。發起經辦進入相應業務的交易查詢/維護功能找到該筆交易，點擊“刪除”。注：撤銷動作不可逆，且只需發起經辦一人操作就可完成，如果因為誤操作導致交易被撤銷，該交易只能重新發起。
3.代發工資模板生成批量文件時提示“未安裝VBA支持庫，無法運行文檔中的宏”，怎么辦？
答：部分免費版本的WPS Office未包含VBA組件，因此在嘗試運行我行企業網銀代發工資模板中所包含的宏代碼時，會提示“未安裝VBA支持庫，無法運行文檔中的宏”。用戶可將WPS Office注冊升級為收費版本或者從網上搜索并下載WPS VBA插件后自行安裝電腦上，即可解決上述問題。
